DAZNが26日のJリーグライブ配信・見逃し配信の不具合について謝罪 「原因の徹底究明と今後の改善に全力を尽くす」
- 2017.02.27 14:04
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DAZNは27日、26日に発生したライブ配信の不具合についてリリースを発表しました。
まだ原因を調査中とのことですが、「配信映像へ方式変換するプラットフォームにあるスケジューリングシステムの構築誤差が起因したと予測されます」とのことで、ジェームズ・ラシュトンCEOのお詫びコメントが掲載されています。

[DAZN]昨日のJリーグのライブ配信の視聴不具合に関して
http://media.dazn.com/ja/press-releases-ja/2017/02/271230/
昨日2月26日に開催されました、2017明治安田生命J1リーグ「ガンバ大阪vsヴァンフォーレ甲府戦」の16時50分開始以降、および2017明治安田生命J2リーグ「愛媛FC vsツエーゲン金沢」の16時47分以降のライブ配信を、DAZN(ダ・ゾーン)ご契約中のお客さまが視聴できない状態が発生いたしました。
お客様には多大なご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げますとともに、再びこのようなことがないよう努めて参ります
発生日時:2017年2月26日(日) 16時47分
対象コンテンツ
ライブ配信
2017明治安田生命J1リーグ「ガンバ大阪vsヴァンフォーレ甲府戦」
2017明治安田生命J2リーグ「愛媛FC vs ツエーゲン金沢」
見逃し配信
2017明治安田生命J2リーグ全試合
状況
16:47~「愛媛FC vs ツエーゲン金沢戦」において画面上がバッファリング状態になり試合が視聴できない状態が続く
16:50~「ガンバ大阪 vs ヴァンフォーレ甲府戦」において画面上がバッファリング状態になり試合が視聴できない状態が続く
22:50~ J2リーグ全試合の見逃し配信が視聴できない状態であることが発覚
原因
配信映像へ方式変換するプラットフォームにあるスケジューリングシステムの構築誤差が起因したと予測されます。DAZNプラットフォームにて障害の対処を試みるも非常に稀な事象であったため即時復旧に至らず時間を要してしまいました。尚、中継制作による障害ではありません。
対応
18:30~ 緊急措置として「ガンバ大阪vsヴァンフォーレ甲府戦」をGoal.comを通じてライブ配信
20:28~JリーグYoutube公式チャンネルにて「ガンバ大阪vsヴァンフォーレ甲府戦」を配信
23:53~ JリーグYoutube公式チャンネルにて「愛媛FC vs ツエーゲン金沢戦」を配信
翌00:45~ DAZNにて「ガンバ大阪vsヴァンフォーレ甲府戦」をオンデマンド配信
翌03:15~ DAZNにて「愛媛FC vs ツエーゲン金沢戦」をオンデマンド配信。なお、J2リーグの見逃し視聴については各試合ごと随時対応しております。
お客様への今後の対応
本件に関するお客様への対応につきましては詳細決まり次第、改めてご連絡させていただきます。
DAZN CEO ジェームズ・ラシュトン コメント
「昨日、Jリーグのライブ配信において重大な問題が発生しました。視聴することができなかった全てのファン・サポーターに心よりお詫び申し上げます。
本来我々がJリーグを愛する皆さまに届けたかったものとは異なった結果になったことで、ファン・サポーターの皆さまに大変不快な思いをさせてしまったことは、私にとっても受け入れがたいことであります。
まずは、原因の徹底究明と今後の改善に全力を尽くすことで、今後このような事態が起こらないように取り組んでまいります。」
「構築誤差」が何なのかよく分かりませんが、原因がある程度絞り込めていて、今後同様のトラブルを起こさないよう努めるとあるので、次節は汚名返上となる素晴らしいサービス提供を期待したいものです。
ただ、25日のJ1で15時以降に発生した視聴困難な状況(読み込みが続く、たびたび止まる、など)について触れられていないのが不安要素ではあります。
構築誤差とやらの件とはちがい、そちらはキャパシティの問題が疑われますので……
いずれにしても次のライブ中継に注目ですね。
DAZNのJリーグ中継で連日トラブル発生 Jリーグ公式チャンネルで試合映像を配信する緊急対応も
https://blog.domesoccer.jp/archives/60070446.html
ほんで、だぞーんの言ってる「構築誤差」とはなんぞや。
— たけ (take_12) 2017, 2月 27構築誤差 #とは
— 細野雄紀 (healthyboy5) 2017, 2月 27「スケジューリングシステムの構築誤差」う~ん、ちょっと言葉の意味がわからない。
— toshi_1990TB1 (10319_1990TB1) 2017, 2月 27構築誤差……ITの現場では一般的な用語なんでしょうか……?
— bn2 (bn2islander) 2017, 2月 27そもそも「構築誤差が起因したと予測されます」って日本語がおかしいと思うんだよね。「予測」は未来の出来事を推し量るときに使う言葉であって今回のようなときは不適切なんじゃないかと…細かいけど…。
— 細野雄紀 (healthyboy5) 2017, 2月 27「配信映像へ方式変換する云々」配信映像ってたしか細切れになったファイルをタグ付けってか本の目次みたいなので管理する方式でいいのかな?複数台でバージョンが相違してて上手く再生出来ないとかありそう。「構築誤差」ってのがね、手動で構築してるんかい!って突っ込みたくなるけど。
— てすら@サバトラネコのフレンズ (t_quet) 2017, 2月 27当面はJリーグサイドが、DAZNが死んだときにすぐyoutube配信できるようなバックアップ体制とるしかないだろうな。昨日はこのフォローが致命的に遅かった。松橋のゴールをリアルタイムで見れなかった甲府サポ多かったはず。ほんと残念としか言いようがない。
— ニシガワ コウヘイ (ba_koohey) 2017, 2月 27William Hillに、この試合はDAZNで見れるか「オッズ3.0」とか、そのうちありそうな展開w
— Satoshi Hashimoto (Hashish_hashisH) 2017, 2月 27Perform(DAZN)が視聴不具合に関するリリース。原因は配信映像へ方式変更するプラットフォームにあるスケジューリングシステムの構築誤差が起因したと予測されると。中継制作による障害ではないとのこと。契約者への対応は詳細が決まり次第あらためて連絡。
— 志田義寧@ロイター (y_shida) 2017, 2月 27DAZNヘルプさんひたすら謝り続けるの見てたら久々に高嶋政伸のホテルが観たくなってきた
— コンサドーレラボラトリー (consa1996labo) 2017, 2月 27まぁ、エンコーダのトラブルですよね。知ってた。 https://t.co/J7PEDe6PQM
— hiro (hiro) 2017, 2月 27システム屋さんは「構築誤差」でツイッター検索すると甘じょっぱい気分になれます。
— てぽさわ (6LR61YXJ) 2017, 2月 27構築誤差。これから積極的に使っていきたい日本語である。
— 片瀬りのすけ (endlesscharms) 2017, 2月 27今月の俺の視聴料は返さなくていいからその1750円のうち750円でロードバランサ早く買いに行って、1000円を平ちゃんに払ってハイライト番組やって欲しい。 #DAZN
— Mitsu99 (Mitsu99) 2017, 2月 27100歩譲って「スケジューリングシステムの構築誤差が起因した」としても、「J2リーグ全試合の見逃し配信が視聴できない」問題は別事象だよね。これはこれで別の原因がありそうだけど…?
— 細野雄紀 (healthyboy5) 2017, 2月 27DAZNのJ2見逃し配信が無いのは不具合の一つだったんだな。まぁこれから見られるならそんなには困らない…俺は。当該チームのサポーターは鬱憤だまるだろうけどね。
— Yuki.s (banrikus) 2017, 2月 27「配信映像へ方式変換するプラットフォームにあるスケジューリングシステムの構築誤差が起因したと予測されます」→放送画像をインターネット配信で視聴可能な方式のデータに変換する仕組みがあって、それってスケジュール情報組んでるんだけど、組み方がマズかった、ってこと?わからんね。
— Hassy (hassy_123) 2017, 2月 27ダゾーンの偉い人のコメント見たら城福さんみたいでちょっと笑った。
— まおまお(SB&H) (maomao14) 2017, 2月 27Jリーグクラスタ向けに、今週末DAZNが配信トラブル起こした時のための画像(「逃げるは恥だが役に立つ」より) を用意しておきますね。 #DAZN https://t.co/VimSD0oxGG
— オーサト (tadahisaosato) 2017, 2月 27
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303 コメント
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「構築誤差」でぐぐったらDeep Learning方面の記事がわらわら出てきた。
ってことはDAZNのスケジューリングシステムって、人間が手でスケジュール設定してるわけではなくて、試合情報だけがフラットな状態で登録されていて、あとは事前の学習データに基づいて自動的にリソース配分してるってことなのかなぁ。
んで今回はその自動リソース配分に失敗して、おそらく手動に切り替えるのも困難なシステムになってて、こんだけトラブったと。もしこの予想が当たってれば、実際の視聴データが蓄積されていけば学習データも改善していくはずだから、時が経つにつれトラブルは減少していくと思われるが。果たしてどうなることやら。
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ITはさっぱりわからない。一般向けに分かりにくい表現をして煙に巻くみたいな印象だし、そもそも見られないとか
以前に商品としてクオリティが残念なこととか、配信の条件がなんでWIN10のエッジでしかきれいに見られません
よ、なのかってのも問いたいわ。日本中のサッカー好きがみんなOSが10のPC持ってるわけないだろうが。
FireTV買おうと思ってたんだけど、これは様子見だわ。
イギリス人と昔仕事してた経験からすると、やつらにはきちんという事言わないと何もしないってこと。
黙って見守ってると、このままだと思うよ。日本人舐めんな。 -
https://www.buzzfeed.com/tatsunoritokushige/jleague2017
DAZNのラシュトンCEO曰く
「私たちのCDN(コンテンツ・デリバリー・ネットワーク)は、むしろより多くの人が視聴しているほうがパフォーマンスに関しては安定することができる。」
これからすると逆の結果が出たように思えるけど、
※31が書き込んだように、積み重ねで良くなるという意味でDeep Learningのことを意味しているのかな。 -
※31やら※81の話からすると、今回の不具合の最大の原因は「開幕当初の最大アクセス数を低く見積もりすぎた」ってことなんじゃないのかね。前年までの視聴率から考えて同時アクセス数が100万PVぐらい(あるいはもっと少なく)しか想定していなかったんではないかと。DAZN的には「ユーザーがじわじわ増える」ことを期待していたんだろうけど、一気にに移行してきたんでパフォーマンスが改善する前に不具合が現れた、と。
半年あったのになぜそれまでに改善しなかったのかという問いには、「Jリーグのコンテンツを(放映権獲得前に)事前に提供できなかった」のが最大の要因かなと思うが。※134
今はワーナー・ミュージック・グループなどを持つ投資会社の傘下だから、連結にするともっと売上高はあるんじゃない?WTAと独占契約を結ぶくらいだし。 -
※162
どっちかというと「DAZN全体のトラフィックやアクセス数的には余裕があったが、各試合単位に割り振るサーバ等のリソース配分を誤った」感じじゃないかと。
全部の試合に不具合が出てたわけじゃないみたいだし、事前のDAZN側の予想以上に特定の試合にアクセスが集中したときに、そこに(試合途中からでも)動的にリソースを増やす仕組みになってないんじゃないかと予想。もし動的に割り当てできるなら、先に中継が終了してたVリーグの中継からサーバ削ってJリーグの方に回すとかできたはずなのに、実際はVリーグのチャネルでガンバ戦流したりしてたわけでしょ?
まああくまで外野が勝手に想像してるだけなんで、内情は案外 ※127 みたいな感じだったりするのかもしれんがww -
なんか、みずほ銀行統合初日(2002年4月)のATM大規模障害を思い出すな。ここは東日本大震災直後に口座に義援金振込が集中して再度ATM大規模障害を起こしてるし、二度あることは三度あるとしか思えない。
みずほ銀行というか銀行のシステム統合は相当慎重に慎重を期してやってるからまだいいけど、今回のDAZNは立ち上げ前に充分すぎる準備をしてないのが明らかだし、正直言って「お客様は神様」である日本の消費者をなめてるとしかいけんよな。DAZNは「郷に入らば郷に従え」を分かってないし外資系といえども日本で商売する企業として失格。
同時に大金に目がくらんで10年契約をしてしまったJリーグ幹部にも責任があるとしか思えない。 -
ドコモで垢取ってみてたけど、ケーブルでテレビで見ようとしたけど、あの状態じゃPCでみるのがせいぜいだったよ。
※170
そうだよね。不安だよ。今後もあの状態なのか?ACL組はスケジュールがイレギュラーだしね。
※181
は想像力足りないんじゃないの?試合が見られなかったサポ以外でも今後の事を考えたら、
自分が見たい試合が見られない可能性だって充分あるわけだし、毎回試合を現地で見られる人ばかりでもないし。日本人は海外だと妖精に例えられるそうだけど、不満があったら黙って居なくなって二度と戻ってこないって。
他に選択肢があるならそうしたいけど、ダゾーン一択だから、なんとかしてくれ、というしかない。 -
できないものをできる、やらない事をやると言って加入者獲得したらいかんでしょ。海外は知らんが日本では立派な『詐欺』に相当する。『不具合が発生する場合』も一般的にはたまに動画が停止したり一時的に再生不能になる程度が想定される。一試合丸々観られない、その後も断続的に視聴不能となれば幾ら契約書に「不具合により配信されない可能性があります」とあっても裁判は厳しい。そもそも現状起きてる事を客観的に表現すれば『不具合』どころの問題ではなくハナから能力不足の誇大広告でしかないし。とりあえず、数節は落とさず問題なく配信してカタログ通りの能力がある事を示さないとどうにもならん。
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俊さんを見ようと思ったらライヴ映像があまりに酷かったもんで、途中からシュツットの録画を見始めた少数派は自分だけだろう
今後の鯖強化は必須として、配信環境が脆弱なら頭使ってシステムで軽減するしかないよね
ぐるぐる中はサーバー側でF5やシークを受け付けない仕様にしたり、F5連打はストリーミングから一時的にキックするようにしたり、止まりそうになったらあえて画質やFPSを落としたり、中継が滞りだしたら録画済みの放送を露骨にオススメして誘導するなりした方が良いんでないの、と
この仕様でも当然クレームは来るだろうけど、みんなが同時にまったく見れなくなるよりかはナンボかマシだ -
DAZNに限らず、他の動画配信サービスでもリリース初期の段階でトラブルは頻発しがちという傾向はある。
動画配信だけでなくネットを使ったゲームやサービスも然り。
勿論トラブル無しが理想だけど、ある意味予測は出来たし期待もしていなかった。今回のことはDAZNには手痛い失敗にはなってしまったけど、色々と生かせる数値データや教訓だけじゃなく
快適に見られなかった視聴者の怒りの声は聞こえたはず。それらを生かして改善してもらいたい。
もちろん数ヶ月経って改善見られずなら、即切って現地観戦とスポーツ新聞で結果だけ見るけどね。 -
J開幕前に他スポーツの放送でやらかしてたから猶予があったとしても、やってみないとわからないところはあると思うんだけどな。
だって他スポーツは独占放送してるわけでもないし(視聴方法が分散してる)視聴者数がそれ以上になる場合を想定するのって結局は未知の域でしょ。
防災して備えていたけど予想以上の災害が来た。それに等しい。
そういうイレギュラーは100%防げないよ。DAZNの落ち度は、その予測をするためにもスカパーに少しでもサブライセンスを認めて日本でのノウハウを吸収して備えることだったんじゃないかと思う。
※295
レジの故障はイレギュラーだから我慢できるよ。その場で何も買わずに退店するだろうけど店に対する不満はない。
商品の陳列がバラバラなんていうのはイレギュラー以下の問題だからこの話とは別じゃない?商品が店の予想以上に売れてスッカラカンだったとかのほうが近い。その場合でも「まぁ最初のうちなら売れ行きの予測は難しいわな」と我慢するけど。






ID: gyYTdkNjk5
信じて良いんだな!!
ID: NmZDljYWUz
??「誠意は言葉ではなく金額」
ID: Y5ZGI5MDUz
※1
トーリニータ!(大合唱)
ID: NlYTllY2U0
いずれにせよ設計が甘々っぽいね
これは某社なら落穂ですわ
ID: I0OWFhNjU5
スケジュールがバラバラじゃねえか!
ID: NiMjE5MjA5
まず、書くなら「昨日のJリーグのライブ配信の視聴不具合に関しまして」な。
ID: MyNTBjZWU5
次は絶対映す
ID: Q3YWFiNjM2
設計がバラバラじゃねーか!
ID: JhMWY3MDM3
私待ーつわ。
いつ迄も待ーつわ。
とは行かへんで!!
ID: MwYjUxOGUy
※1
次は絶対(繋)がる!
ID: JmYjlhN2U1
プレミアやブンデスと違って日本のリーグなんて大して視聴者いないだろうと侮って雑な仕事したんでしょうかね
ID: E0YjcyNThh
※1
ちゃんと止まってるよ!
ID: gzMzg5NTUy
今後の改善に全力を尽くす(尽くすとは言ってない)
ID: U3YjlhMjhi
※12
吹田じゃなくて、吹いた。お気の毒。
ID: AzMjc0MGU5
まぁとりあえず謝罪はしたんだし、対策をどううつかを見守ろうじゃない。
終わってしまったことをいつまで文句行っても仕方ない。
ID: U0MGI4Y2Uy
なお今日のマルセイユvsPSGも配信すると言っておいてしなかった模様
本当にそのうち訴えられるぞ
ID: E0NmE1NGUy
詫び石クルー?()
ID: Y1MDczNjRi
PS4やクロームキャストへの対応が遅れてるのもそうだけど
ここ技術的な事ダメ過ぎるだろ
ID: VmNGI5NTdl
まだDAZN加入してないけど改善されれば入るつもり。
1ヶ月くらい様子見かな。
ID: RhYmNmMTFk
「スケジューリングシステムの構築誤差が起因したと予測されます」って外部に説明する文章じゃないだろう。