DAZNがJ1&J2開幕節での配信トラブルを改めて謝罪 該当ユーザーに無料期間延長などで補償
25日および26日のJリーグ中継でトラブルを起こした「DAZN」はきょう、記者会見で経緯の説明とユーザーへの対応を発表しました。
該当のユーザーに対しては、2週間の無料期間延長またはdポイントを500ポイント進呈するとしています。
[AV WATCH]DAZN、Jリーグ中継不具合の詳細を報告。25/26日の利用者には2週間の無料視聴
http://av.watch.impress.co.jp/docs/news/1047315.html
影響を受けたユーザー数は公開していないが、「土曜日(25日)にはピークで17%が、日曜日には25%のユーザーが影響を受けた」という。今回の契約期間延長などの措置の対象となるのは、「25日、26日にログインを試みたユーザー全員」としており、対象者にはメールで連絡するという。
DAZNは、2017シーズン以降のJリーグを独占配信する映像配信プラットフォーム。25日にJリーグが開幕し、DAZNでの配信もスタートしたが、翌26日の愛媛 FC vs ツエーゲン金沢戦においては16時47分から、ガンバ大阪 vs ヴァンフォーレ甲府戦については16時50分から、「画面上がバッファリング状態になり試合が視聴できない状態」となり、試合が視聴できなかった。さらに、22時50分以降には、J2リーグ全試合の見逃し配信が視聴できない問題も発覚した。
ということで、まさかの個別補償が発表されました。
気になるのは、2月末~3月にかけてDAZNからDAZN for ドコモへ乗り換えたユーザー。
2月25、26日をDAZNで視聴していたけどその後解約し、dアカウントでDAZN for ドコモに契約しなおしたという場合、この補償が適用されなくなるような……
それともDAZN for domoco契約者には無条件でdポイント配布ということなんでしょうかね?この辺、どちらとも取れる書き方なので難しいところです。
なお、日刊スポーツによると、ラシュトンCEOは今回のトラブルについて「この問題は完全に解決している」と説明し、第2節では問題なく配信できることを明言したそうです。
[ニッカン]DAZNが謝罪「完全に解決」次節から問題なく配信
http://www.nikkansports.com/soccer/news/1786404.html

DAZN試聴不具合に関する説明会見が始まりました。 https://t.co/lSVnBDndL7
— 志田義寧@ロイター (y_shida) 2017, 3月 2DAZNラシュトンCEOは頭を下げて開幕から続く配信トラブルを謝罪。「トラブルの根本的な原因はすべてわかっており、対応はすでに終えている」#Jリーグ https://t.co/mbaMrjhw5z
— 徳重辰典 (tatsunoritoku) 2017, 3月 2DAZN「日常的に20以上のライブ配信をやっていたので、キャパシティの問題ではない。今回は、エンコーディングプラットフォームで利用する『オートスタート・ストップ』システムに不具合があったことが判明している。」
— Munechika Nishida (mnishi41) 2017, 3月 2DAZN「容量は十分にあった。様々なデバイス向けに変換するツールが機能しなくなって止まった。原因は『オートスタート・ストップツール』。見逃し配信のために、試合開始・終了を自動的に切り取るのだが、その不具合によりエラーが蓄積し、最終的に変換が機能しなくなった」
— Munechika Nishida (mnishi41) 2017, 3月 2DAZNは同時生中継は日常的にやっており、今回の不具合は容量を超えたからではないと繰り返し強調。
— 志田義寧@ロイター (y_shida) 2017, 3月 2DAZN会見要旨 ・容量オーバーが原因ではない ・配信のソフトウェア不具合が原因 ・既に改善。バックアップシステムも用意 ・明日J1J2全試合予定のスタジアムからテスト ・25・26日にDAZNにログインしようとした全ユーザー2週間無料期間提供 ・ドコモ契約の人はdポイント500
— 川端 暁彦 (gorou_chang) 2017, 3月 2不具合があったシステムのDAZNの対応は「人力」。自動化ツールを使わず、手動で行う。
— 徳重辰典 (tatsunoritoku) 2017, 3月 2DAZN「今回のようなトラブルはグローバルでは起きていない。7つの試合が同時に、1つのデータセンターに送られたことが今までとの違い。他国ではスケジュールの面でも、より複雑なものをやっている。トラブルは起きていない。今週末はマニュアル対応に切り替える。今後一切起こらない」
— Munechika Nishida (mnishi41) 2017, 3月 2DAZNも「プラットフォームに問題が起こっているのか。インターネットの接続によって問題が起きているかがユーザーに分からない」ことがストレスになっている問題については認識しているとのこと。数週間かけてユーザーに対するメッセージングの部分も改善したい、とのこと。
— 川端 暁彦 (gorou_chang) 2017, 3月 2ホントに詫び石配ってきた
— かつー@カルチョビッター (SGJK) 2017, 3月 2※「詫び石」…スマホゲームなどで障害や不具合が起きた際、サービス提供元がユーザーに対し、アイテムや利用権でお詫びの補償をすること。「パズル&ドラゴンズ」で「魔法石」を配っていたことに由来。DAZN初心者「やったー無料期間が延びるぞー!/ポイントゲット!」 DAZN中級者「無料期間とかポイントはいらないから、安定配信できるようにしてくれ」 DAZN上級者「無料期間とかポイントはいらないから、あの解説者を外して欲しい」
— ちょっつ☆☆☆ (chottu_LB) 2017, 3月 2DAZNのお陰で詫び石って単語がソシャゲをやらない人達にまで浸透していくのかなw
— haboki (habokijp) 2017, 3月 2毎週障害起きたら、毎週詫び石するつもりなのかな。そしたらずっと無料期間。
— arata (aratasuzuki) 2017, 3月 2「問題は解決してるよ!もう大丈夫!」って肥高らかにで言われると何故か増す不安w DAZN入りは土曜の様子見てからにするかな(;・∀・)
— ますお。 (funamasuo) 2017, 3月 2何?DAZNも詫び石配るの?w
— 村雨丸 (murasamemaru) 2017, 3月 2詫び石ってこれじゃないの? https://t.co/qTe6IsOTE4
— おしゃち (smiyan) 2017, 3月 22週間の無料期間はありがたいけど、一番はやっぱり同じようなトラブルを繰り返さないことやね。いくら補償されても繰り返し配信が止まって見られないとなると、DAZNもう無理ってなる。安心して見られるのが一番だわ。
— ナオキ (naoki_de) 2017, 3月 2サポ「配信がグダグダじゃねえか」 ダゾ「トラブルの対応は終わってるよ」 サポ「やる気あんのか!」 ダゾ「次は絶対配信」 サポ「その言葉、信じていいんだな」 ダゾ「次は絶対配信」 サポ「ダ ゾーン(大合唱)」 #DAZN
— ( ‘ω’)ノ ひらめダー REBOOT (emarih) 2017, 3月 2ハードルの上げすぎが気になるな…。あんまりハードルばかり上げない方が快適なコミュニケーションは図れると思う。 詫び石はやりすぎだと思うが…。
— psycoro (psycoroP) 2017, 3月 2DAZNが本気出して改善されるのは大歓迎だけど、クレーマーさん達が勝ち取った感出して、よりクレーマーになっていくのは勘弁。
— T×M×N×R (32rocket) 2017, 3月 2DAZNのジェームズ・ラシュトンCEOの言いたいことを要約するとこうなる。 https://t.co/bHVvUV6Qyu
— masaki-1-koba-03 (masaki26shimizu) 2017, 3月 2DAZN対応早いな(´•ω•`)♡
— köttur-lover22フレンズ (kottur_lover22) 2017, 3月 2DAZNの補償がわりと思い切った内容でちょっと安心したんだぞーん 1週間じゃなくて2週間にしたのは、アウェイだけDAZNで観る(隔週でしかDAZNは不要)という層に配慮したのかな。
— くまざわ (kumackpanic) 2017, 3月 2ダゾーンまさかの詫び石とは、予想よりかなり日本ナイズされている∑(´д`*) https://t.co/SO7lD3WoWp
— すー (suuususuuu) 2017, 3月 2詫び石よりいっそ開幕戦をやり直そうぜ
— タクロー (takuro0317) 2017, 3月 2






ID: JjOGIxZGI5
おう、許してやんよ(上から目線)
ID: M0YmFkOGU5
放送予定カードのドタキャンについてはなにもないのか…
ID: E5MTM5MDRj
お兄さん許してぇ
ID: UxMjZjY2Rj
無料期間のことだし気にしてなかったのに、補償があるなんて
ID: QyM2QxMWU3
本当に詫び石きたのか
ID: lhNGNlMTI1
>>この問題は完全に解決している
信じていいんだな!?
ID: M3NThlYWE5
これが最後のゴジラとは思えない
ID: U1NzU0NWQ0
詫び勝ち点はよ
ID: FmN2RhY2Yz
ワイも3月のドコモへ切り替えた勢やからどうなるか気になる。
どないもならんでもまぁええけども。
ID: Q0ZWI5YTk2
次節は地上波放送があるので高みの見物。
ID: c0YTRlMDhh
序章
ID: M4ZTY0ZjEz
通信環境よりもあのクソ見難いインターフェースをなんとかして欲しいわ
スカパーのJリーグアプリみたいにJのカテゴリ、試合で視聴試合を選べなくて
他の国も日にちもぐっちゃぐちゃに混ざっているとかありえんやろ
ID: llYTExMWE5
この会見をDAZNで配信すればよかったのに
ID: FlZmRjNWFk
海外企業?なのに素直に謝罪するのめずらしいような なんにせよ配信安定してくれればいい
ID: NiNDdlYWQ3
お詫びよりあの解説者を外してってのが通るなら追加料金払っても良い
ID: M0NjFhOGJj
お辞儀するの慣れてないんだろうなって感じのお辞儀
外国の人はこういう謝罪会見のとき頭下げないもんね
完全に解決するなら問題はないな
DAZNがんばれ
ID: FmOTBjYTQ4
本当にすまないという気持ちで胸がいっぱいならどこであれ土下座ができる
たとえそれが肉 焦がし骨 焼く鉄板の上でもっ!
ID: M2NDI5Yjlj
信じていいんだな?
ID: U1NTk1M2I5
日本人は対応悪いと居なくなる妖精さんだと知ってるのか
ID: E5OGZkZTZh
まぁ最初はトラブルがつきもんだ。徐々にでもよくなってくれたらいいよ。