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ドメサカブログ

DAZNがJ1&J2開幕節での配信トラブルを改めて謝罪 該当ユーザーに無料期間延長などで補償


25日および26日のJリーグ中継でトラブルを起こした「DAZN」はきょう、記者会見で経緯の説明とユーザーへの対応を発表しました。
該当のユーザーに対しては、2週間の無料期間延長またはdポイントを500ポイント進呈するとしています。



[AV WATCH]DAZN、Jリーグ中継不具合の詳細を報告。25/26日の利用者には2週間の無料視聴
http://av.watch.impress.co.jp/docs/news/1047315.html
Jリーグなどのスポーツストリーミングサービスを展開する「DAZN」は、2月25、26日のJリーグ中継のライブ配信が視聴不能になった問題について、経緯の説明と今後の対応を発表した。ユーザーへの対応として、「25日から26日にコンテンツ視聴操作を行なったユーザー」に、無料体験中の場合は2週間体験期間を延長、すでに月額料金を支払っている場合は利用期間を無料で2週間延長する。また、DAZN for domoco契約者には、NTTドコモからdポイントを500ポイント進呈する。

 影響を受けたユーザー数は公開していないが、「土曜日(25日)にはピークで17%が、日曜日には25%のユーザーが影響を受けた」という。今回の契約期間延長などの措置の対象となるのは、「25日、26日にログインを試みたユーザー全員」としており、対象者にはメールで連絡するという。

 DAZNは、2017シーズン以降のJリーグを独占配信する映像配信プラットフォーム。25日にJリーグが開幕し、DAZNでの配信もスタートしたが、翌26日の愛媛 FC vs ツエーゲン金沢戦においては16時47分から、ガンバ大阪 vs ヴァンフォーレ甲府戦については16時50分から、「画面上がバッファリング状態になり試合が視聴できない状態」となり、試合が視聴できなかった。さらに、22時50分以降には、J2リーグ全試合の見逃し配信が視聴できない問題も発覚した。




ということで、まさかの個別補償が発表されました。

気になるのは、2月末~3月にかけてDAZNからDAZN for ドコモへ乗り換えたユーザー。
2月25、26日をDAZNで視聴していたけどその後解約し、dアカウントでDAZN for ドコモに契約しなおしたという場合、この補償が適用されなくなるような……
それともDAZN for domoco契約者には無条件でdポイント配布ということなんでしょうかね?この辺、どちらとも取れる書き方なので難しいところです。



なお、日刊スポーツによると、ラシュトンCEOは今回のトラブルについて「この問題は完全に解決している」と説明し、第2節では問題なく配信できることを明言したそうです。

[ニッカン]DAZNが謝罪「完全に解決」次節から問題なく配信
http://www.nikkansports.com/soccer/news/1786404.html


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ツイッターの反応











※「詫び石」…スマホゲームなどで障害や不具合が起きた際、サービス提供元がユーザーに対し、アイテムや利用権でお詫びの補償をすること。「パズル&ドラゴンズ」で「魔法石」を配っていたことに由来。















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189 コメント

  1. おう、許してやんよ(上から目線)

  2. 放送予定カードのドタキャンについてはなにもないのか…

  3. お兄さん許してぇ

  4. 無料期間のことだし気にしてなかったのに、補償があるなんて

  5. 本当に詫び石きたのか

  6. >>この問題は完全に解決している
    信じていいんだな!?

  7. これが最後のゴジラとは思えない

  8. 詫び勝ち点はよ

  9. ワイも3月のドコモへ切り替えた勢やからどうなるか気になる。
    どないもならんでもまぁええけども。

  10. 次節は地上波放送があるので高みの見物。

  11. 序章

  12. 通信環境よりもあのクソ見難いインターフェースをなんとかして欲しいわ
    スカパーのJリーグアプリみたいにJのカテゴリ、試合で視聴試合を選べなくて
    他の国も日にちもぐっちゃぐちゃに混ざっているとかありえんやろ

  13. この会見をDAZNで配信すればよかったのに

  14. 海外企業?なのに素直に謝罪するのめずらしいような なんにせよ配信安定してくれればいい

  15. お詫びよりあの解説者を外してってのが通るなら追加料金払っても良い

  16. お辞儀するの慣れてないんだろうなって感じのお辞儀
    外国の人はこういう謝罪会見のとき頭下げないもんね
    完全に解決するなら問題はないな
    DAZNがんばれ

  17. 本当にすまないという気持ちで胸がいっぱいならどこであれ土下座ができる
    たとえそれが肉 焦がし骨 焼く鉄板の上でもっ!

  18. 信じていいんだな?

  19. 日本人は対応悪いと居なくなる妖精さんだと知ってるのか

  20. まぁ最初はトラブルがつきもんだ。徐々にでもよくなってくれたらいいよ。

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