DAZNが11月30日のJ1第33節での配信トラブルについて調査結果を報告 影響を受けた全ての利用者にお詫び対応予定
今後、不具合の影響を受けたすべての利用者にお詫びを予定しているとのことで、詳細は後日発表されます。
[DAZN]11 月 30 日(土) 2019明治安田生命J1リーグ ライブ配信の視聴不具合に関して
https://media.dazn.com/ja/press-releases-ja/2019/12/04/
2019年11月30日（土）に開催されました、２０１９明治安田生命Ｊ１リーグ9試合において、DAZN（ダゾーン）ご契約中のお客さまがライブ配信を一時視聴できない状態が発生いたしました。注目度の高い試合が多く開催された中、お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
■代表者コメント
DAZN 日本社長＆マネージングディレクター 中村 俊（なかむら たかし）
「この度は、２０１９明治安田生命Ｊリーグ終盤戦の注目試合が多く開催される中、ライブ配信に問題が発生し、多くのお客さまに多大なご迷惑をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。2016年のサービスローンチより、ファンの皆様により良い環境でスポーツをお楽しみいただけるよう、日々プロダクトの開発、改善に努めてまいりました。しかしながら、多くのファンの皆様が試合を楽しみにしている中、今回このような事態を招いてしまいましたことは非常に心苦しく、大変申し訳ない気持ちでございます。今回、視聴の不具合を確認してからは即座に復旧対応に着手し、その後も日夜の作業を通して根本原因を究明してまいりました。根本原因が判明した今、再発防止に最善を尽くしてまいります。今週末に開催されます試合を無事にお届けすることに全力を注ぎ、またDAZNを皆様に快くご利用いただけるよう、サービスの向上に全社を挙げて取り組んでまいりますので、今後ともご支援、ご鞭撻賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。」
1. 発生日時
2019年11月30日（土） 各試合配信開始時～15時16分
2. 対象コンテンツ
２０１９明治安田生命Ｊ１リーグ 9試合
3. 不具合の内容
試合開始前よりタイル（サムネイル）上に映像が映らず、試合を観戦できない状況になりました。
4. 対応
復旧が困難なことが分かった段階で、無料配信の緊急対策を取り、弊社プラットフォーム上、およびソーシャルメディアにてその旨を告知しました。その後すべての当該試合のライブ映像復旧に努めました。
（中略）
7. お客さまへの対応について
2019年11月30日（土）に本不具合で影響がありましたすべてのお客さまを対象に、お詫びの対応をさせていただきます。お手続きの詳細については、後日、下記ページよりご案内いたします。
■代表者コメント
DAZN 日本社長＆マネージングディレクター 中村 俊（なかむら たかし）
「この度は、２０１９明治安田生命Ｊリーグ終盤戦の注目試合が多く開催される中、ライブ配信に問題が発生し、多くのお客さまに多大なご迷惑をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。2016年のサービスローンチより、ファンの皆様により良い環境でスポーツをお楽しみいただけるよう、日々プロダクトの開発、改善に努めてまいりました。しかしながら、多くのファンの皆様が試合を楽しみにしている中、今回このような事態を招いてしまいましたことは非常に心苦しく、大変申し訳ない気持ちでございます。今回、視聴の不具合を確認してからは即座に復旧対応に着手し、その後も日夜の作業を通して根本原因を究明してまいりました。根本原因が判明した今、再発防止に最善を尽くしてまいります。今週末に開催されます試合を無事にお届けすることに全力を注ぎ、またDAZNを皆様に快くご利用いただけるよう、サービスの向上に全社を挙げて取り組んでまいりますので、今後ともご支援、ご鞭撻賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。」
1. 発生日時
2019年11月30日（土） 各試合配信開始時～15時16分
2. 対象コンテンツ
２０１９明治安田生命Ｊ１リーグ 9試合
3. 不具合の内容
試合開始前よりタイル（サムネイル）上に映像が映らず、試合を観戦できない状況になりました。
4. 対応
復旧が困難なことが分かった段階で、無料配信の緊急対策を取り、弊社プラットフォーム上、およびソーシャルメディアにてその旨を告知しました。その後すべての当該試合のライブ映像復旧に努めました。
（中略）
7. お客さまへの対応について
2019年11月30日（土）に本不具合で影響がありましたすべてのお客さまを対象に、お詫びの対応をさせていただきます。お手続きの詳細については、後日、下記ページよりご案内いたします。
今回、映像データ自体は正しくデータセンターに届いていたものの、「各試合のライブ映像を処理するデータセンターを紐付けるメタデータ（属性情報）」が原因で不具合が発生してしまったとのこと。
おそらく映像のサイズや配信対象期間の設定、チャンネルの分類、などの情報を指しているものと思われます。
DAZNがURLで用意した配信ページでは問題なく再生されたことから、映像データ以外の問題だったことは判明していましたが、それで全試合が視聴不可になるのは影響大きすぎますね。
当日はJ1リーグ戦の一斉開催だったため、アクセス集中による負荷に耐えられなかったのでは？という見方もありましたが、DAZNの報告を読む限り別の問題だったようで、その点は安心しました。
今週末に開催されるJ1最終節ではノートラブルでの配信をお願いしたいものです。
関連記事：
シーズン大詰めのJ1リーグ戦でDAZN中継のトラブル発生中 ブラウザでは代替URLで視聴可能
https://blog.domesoccer.jp/archives/60139284.html
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くるくるくるくる
お詫びにお経CD配布はよ
** 削除されました **
お詫びに来年のJ140チームに増やせ！
アプリはダメだったけど、金払ってない人もインターネットブラウザで見れたということだけはよかったのかな？
詫び石に全チームに勝ち点3付与。
お詫びに昇格
お詫びにJ3もスタメンに写真使用
詫び石！詫び石！
よーしカップ戦の放映権獲得だな
※4
140チームで総当たり戦をすると…
お詫びに来季のルヴァンカップ免除
絵美里詫び脱ぎで
お詫びにACLの放映権獲得
※4
リーベル降格時のアルゼンチンリーグかよｗ
月額料金の1か月分無料か、半額とかと予想
お詫びにスタジアムグルメで使えるお食事券
※14
それだな
お詫びにJ1の8位チームに賞金100億円で！！！
DAZN for docomoも対象だからうちも該当するらしいけど、何してくれるのかな(((o(*ﾟ▽ﾟ*)o)))
何もしないでカップ戦でいいよ、もう
視聴料金の一部返金ならその分寄付とかできるようにして欲しいな
リーグ終了したから月末で解約しちゃったわ
お詫びに不具合起こして見られなかったJ1のクラブに賞金
抽選であえりと一週間デート企画で許す
※19
DAZN初年度にやらかした時はdポイント500ポイントもらったから多分それと同じになる。
通常会員は知らない
特に問題なかったうちら涙目？
いやいやいやｗ
お詫びに初瀬ックスのフル動画は流石にわらう
※16
こんだけじゃ足りないとか言い出すサポーターがどこかしらから出てくるの必至だからやめとけ
お詫びに日テレからACL放送権を強奪してくれ
当日はテレ玉中継で難を逃れたから良かったけど
※27
凄い説得力
独占をやめてくれるのが一番ありがたい
お詫びは、1年ぶりにWWE RAW&smackdown放送再開、でもええよ
※27
どこかしらから ねぇ。。。
ふーん(目線を合わせながら)
※14 これキボンヌ。ウチには関係無いが。
誠意＝かぼちゃ
ACLとルヴァンと天皇杯の放映権取って詫びろ！
※14
ルヴァンと天皇杯も追加で
詫びルヴァン、ACL来期以降配信で手を打とう
※24
dポイントか… ありがと！
※27
そんなのは、君たち蝗だけだろー！
ACLと天皇杯とルヴァンカップお願いします
当日生観戦で利用してないけどお詫びくれるんか？
天皇杯決勝配信希望
お詫びはキャプ翼アニメ全シリーズ配信
Jzone初めてじっくり見たけど
４画面ガチでみると疲れるな、これ。
お詫びはまず全裸から始めようか
お詫びはヒロミちゃんの温泉入浴シーン❤️公開
お詫びとしてDAZN日本社長が小学校時代好きだった人の名前を言え
なんだお前みどりちゃん好きだったか、俺もだよ
お詫びはルヴァンの放映権でいいぞ
プレーオフ再試合でお願いします。
※14 ※36
そのアイディアに一票
お詫び対応するくらいならJリーグへの投資に回して欲しい
※14
それは悲願ですなｗ
お詫びにACLもルヴァンも天皇杯も全部やれ！
詫び石とか要らないから天皇杯やルヴァン、ACLの放映権で手を打とう
※1
くるくるは個人の問題だろう。導入時じゃあるまいし。
返金とか要らないから、お気に入りの試合をいつでも見れるようにして欲しい。録画できるようにして欲しい。
視聴期間制限が本当に辛い。
「すまんな、継続するなら次月無料にしたるわ」
こんな外道展開希望
1月から二ヶ月間半額にするよ！
とか
返金なんてしなくていい。
その金でACL強奪してくれ。
お詫びに松本と磐田残留でお願いします血涙
東京一等地にDAZNスタジアムはよ
野球アニメとか、野球に力を入れる前にサッカーでの不具合無くせよ
何でサッカーの試合のCM中に野球のプレー集見させられんだよ
バスケのとかはやらないくせに
日曜のノリッジvsアーセナルでも後半途中でCM入って終了して
すぐ復帰したけど数分途切れたんだよなぁ
よっしゃ詫び賞金や！
※59
なんてお優しい…涙
実際は1試合分500円くらい返金とかなのかな。
配信自体をもう少し早くからできないのかね？
いつも映像開始即中継開始でズレてしまう。
ツールやパリ〜ルーベの放映権を…
全く関係ないのに、たまたま見ようと思ったらこれだよ。
悪いな、詫びもらっちゃって。遠慮なく貰っとくわ。
お詫びにルヴァン杯とACLは賛成や
よろしくお願いします
キックオフ前にエラー出たからすぐ閉じてMXに切り替えた僕でも詫び石もらえますか？
お詫びにACL！賛成！
返金はええからカップ戦の放映権とるか、DAZN CIRCLEを梅田あたりに作ってくれ。
D･V･D！D･V･D！
ACL、ルヴァンカップ、天皇杯に録画もついてきたら逆にこっちがすいません！って言っちゃうな
※２ これもいいな(笑)
ボローニャの全試合を配信しろ
詫び石で各チームブラジル人ガチャかな
アシシさんのブログで見る限り規約的には何もしなくてもオーケーなんだけどやってくれるのはいいね
スカパーとは大違い
あいつらはちょっと雲厚い雨でダメになるから
こっちには要らないから詫び補強金を各クラブにばら撒いてくれ
ジェイのゴールが見れなかったお詫びにジェイの秘蔵プロマイド配布よろしく
※6
いみねー
責任とって田嶋やめろ
詫び石まだー？
もしかして、初瀬のHなストーリーはJリーグを代表してのお詫びだったのかな。
Android端末のダウンロード対応もよろしく
ドメサカ民にも詫び石文化が浸透するのか…
※24
通常会員なのでdポイントカード紐づけできるようになってほしいなぁ。
返金は良いからACLとルヴァンの放映権取得を全力でお願いします！
現地行ったから問題無し
もし返金なら希望者だけにしていいよ。
お詫びにACL、天皇杯、ルヴァン杯(全て予選から)の放送権持ってください
千円程度の返金とかポイントとかいらんから、
その分、クラブの分配金増やしてくれんかな？
普通に解約させて頂きました。
各クラブのオフィシャルショップで使えるクーポンとかかな
2000円以下でサッカー(いろんなリーグ)やら野球やらF1やら見れるのに今回の一件で金返せとかみっともない。
2000円返せって小学生かよ
過去の試合を半永久的に見られるようにはできんのかな。強かった時代の試合とか見返したいじゃない(現実逃避
お詫びするならACLの放映でもいいよ
前にDAZNのバグで自分の機種で見れなくなったときに補償しますって言われたけど
直ってからやっぱりドコモ経由の契約なんで補償しませんって言われた
DAZNのカスタマーセンターは担当コロコロ変わって同じやり取り何回もさせられるしでマジで最悪な印象しかない
NHK地上波だった等々力は影響無し？
※59
清水湘南鳥栖(名古屋浦和)「解せぬ」
やっぱり究極の詫び石はＡＣＬとルバンカップの放送権取得だよね。
視聴者って該当の試合のいずれかを見ようと繋いだ人？
見ようと思ったら不具合おきてるのわかってたんでJzoneプラス見てた人も多いと思うけどこの場合はどうなるんだろう？
コメ欄見る限り、なんだかんだ冷静な人が多くてよかった。返金とかいらんから放映権料上げてクラブに還元してくれ。
そういえばスカパーのときは衛星は悪天候で、オンデマンドはアクセス集中で頻繁に映らなくなってたけど特に補償とかなかったな。
※89
解約ってお前は年間視聴パス入って無かったんか？
あの売上はクラブに回るのに買ってなかったの？
本当に鹿島サポか？
一番放映権料払ってるところがトラブル起きてんだからJリーグも試合を一斉に遅らせるとか対応するべきだっただろう
一切無視して試合を開始するとか駄目でしょ
優勝争い、残留争い関係ないところは別にいいけど
お詫びはaclとルヴァン杯の放映権獲得がええわ。
※82
俺のandroid(zenfone6)ではダウンロード機能追加されてるぞ
※100
金を出さないくせに口を出す
さすが勝ち馬乗り鹿島サポ様やわw
責任とって田嶋がやめるのが一番だな
お詫びを予定しているとか書かれると、プレゼント的なもの期待しちゃう
お詫びが
「ルヴァン 杯と天皇杯 全試合放映権獲得」
だったら、年間パス即更新すっから頼むわ。
年間で同じ金払ってるのに、その日接続したかどうかで変わるのもなんだかな。
個人に返金とかいらんからクラブか新たな放映権獲得にまわしてほしい。
DAZNがとるまで毎月6000円払ってたのが今じゃ月1000円になったし、こんくらいで金返せとは思わん。
DAZN赤字みたいやし撤退されたら嫌だし。
※100
クラブに貢献できる年パスはスタジアムにいかないと買えないから地元に住んでないおいらは、毎月契約でシーズンオフは解約してる
J1あげてくれ
※36
それ。金額上げていいからマジ頼む。
※92
録画できないんだからそういうサービスは欲しいわな
クラブ別とか年度別とかで追加料金千円くらいなら払うわ
※76
それはお宅のアンテナの問題だ
※103
マジで？
XPERIAの3年前の機種だがまだだわ、現行の機種なら対応してんのかな
日本では「お詫びには石を配布」というのが最近の定番と聞いておりますので、
おひとりにつき1個の漬物石をお送りいたします。
※109
普通にネット経由で契約できると思うぞ。
チームのＨＰからリンクがあると思う。
よりによってこの時期にやらかすか・・・とは思ったけど、原因について詳細に報告してるのは各方面に見習ってほしいところ
お詫びとして、
スタメン発表のクソダサ腕組み映像廃止してくれ。
※6
無意味なんだよなぁ…。
お詫びにカメラ増やしてプレミアみたいな撮り方にしてくれー
金Jである、加入者限定でスタグル無料の増強とか嬉しいけどな
※109
> クラブに貢献できる年パスはスタジアムにいかないと買えないから
普通にオンラインショップで買えたで
コンサだけはスタでしか買えんのか？
お詫びは各クラブへの分配金アップでお願いします
詫び放送終了後念仏生ライブ
( ´A`)＜♪ｱｰ…ｱｰ…ｱｰ…ｱｰｱｱｰ(ｽﾞﾝﾀｯ ｽﾞﾝﾀｯ ｽﾞﾝﾀｯ ｽﾞﾝﾀｯ)…
半額返金とか1ヶ月無料とかはしなくていい
ユーザーにとって大してメリットないのに、DAZN側にダメージが大きすぎる
それより最終節に詫びカメラ増やして映像の迫力上げてくれ
返金はいいから、セリエAの試合もっと流して
お詫びにACLと天皇杯とルヴァン杯とちばぎ杯の放映権獲得してくれ。
何らかのポイントくれるなら
それを好きなチームに寄付出来るようにしてー
毎節1～2試合が60fpsじゃなくて30fpsで配信されるミスはずっと直らんよね
詫びルヴァン
詫び天皇杯
詫びACL
詫びカメラ
このへんが望まれている
詫び無料詫び返金詫び裸はほとんど望まれていない
ほんで言うたったんすわ
詫び石少ないんちゃいますて！
※122
俺も自クラブのオンラインショップで買ったよ年間パス
何かクーポン付いてきたよ
他クラブ見ると色々と買ってもらう努力してるみたいね
選手10連ガチャ、100連まで無料でお願いします。
詫びマッチデーハイライト番組まだぁ
※133
ボックス枠が足りません
枠拡張するなら課金してください
尚、売却は人権保護上できませんのでご了承下さい
わびチケはよ
＼詫び石！／
お詫びに仲川をもらおうか
流れ弾すぎて死ぬゥ
お詫びに外国人選手ガチャ早よ。
監督でも可。
※116
※132
今見たら買えそうだった
前はファンクラブ入れとか現地でとかあったような気がした。。
来年の2月から入ろうかな
うちがホーム開幕戦で試合中ずーっとクルクルだったときは何もなかったのになぁん
今ちゃんのゴールが懐かしい
だぞんは見逃し配信の期間を長くしてほしいし好きなクラブを選択してトップに表示できるようにしてほしい
「まもなく配信」が下のほうに埋もれてるのを修正しておくれ
※142
クルクルでお詫びしてこないならおま環ってことですね
日曜夜の某海外の試合でもやらかしていた件は
無視ですかそうですか
詫びユーロや
清水のパブリックビューイング会場にもやはりお詫びされるんだろうか
出張で毎回ルートイン泊まった特典でもらえたクーポンでDAZNほぼ毎月無料で見れてるのでお詫びはACLで許してやろう
お詫びにウイイレでJ１２３チーム使えるようにしてくれ
※147
あの場にいたサポ全員を突き止めて詫び石を…は無理だわな
テキスト速報流し続けるのに尽力したスタッフさんには何かしら労いの美味しい物でも…
スカパーにサブライセンス配布で
お詫びにDAZNで「ドキ！女だらけの水着サッカー！ぽろりもあるよ 」を放映するんだ！
DAZNで詫び石もらえるとは思ってなかった
※149
EA「(超格下だけど一応)競合他社に独占モノのサブライセンスなんか与える訳ねーだろwwwww」
来季motoGPの放映権取ったら許してあげる
お詫びのセリエAとブンデスをフル配信で許す。
みんなで詫び課金しような
ぬん ぬん ぬん
おわびで平ちゃんのほないこか的な番組を希望。
お詫びにピエール瀧さん使ってしょんない番外編初めての静岡２チーム同時降格放送でもいいよ！
※160
J2で互助会再結成はあかん・・・
J1で再結成しましょう・・・
ルヴァン天皇杯aclの放送権とってくれたら許すよ
(スタジアム行ってたから被害あってないけど)
※159
それな！
ジャッジリプレイに毎週レイさん出せや
お詫びに返金とか無料視聴期間付与とかは要らないから
そのぶんだけ各クラブに強化費として入れてやってほしい
今日はノートラブルやったで！！
ありがとうDAZN
お詫びメール来た。
お詫びの品：QUOカードPay（デジタルギフト）500円相当
だそうで。
……ローソンくらいしか使えないじゃん。