DAZNが11月30日のJ1第33節での配信トラブルについて調査結果を報告 影響を受けた全ての利用者にお詫び対応予定
- 2019.12.05 08:27
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DAZNは4日、J1リーグ第33節が開催された11月30日で発生した配信不具合について公式サイトで調査結果と今後の対応を報告しました。
今後、不具合の影響を受けたすべての利用者にお詫びを予定しているとのことで、詳細は後日発表されます。
[DAZN]11 月 30 日(土) 2019明治安田生命J1リーグ ライブ配信の視聴不具合に関して
https://media.dazn.com/ja/press-releases-ja/2019/12/04/
2019年11月30日(土)に開催されました、2019明治安田生命J1リーグ9試合において、DAZN(ダゾーン)ご契約中のお客さまがライブ配信を一時視聴できない状態が発生いたしました。注目度の高い試合が多く開催された中、お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
■代表者コメント
DAZN 日本社長&マネージングディレクター 中村 俊(なかむら たかし)
「この度は、2019明治安田生命Jリーグ終盤戦の注目試合が多く開催される中、ライブ配信に問題が発生し、多くのお客さまに多大なご迷惑をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。2016年のサービスローンチより、ファンの皆様により良い環境でスポーツをお楽しみいただけるよう、日々プロダクトの開発、改善に努めてまいりました。しかしながら、多くのファンの皆様が試合を楽しみにしている中、今回このような事態を招いてしまいましたことは非常に心苦しく、大変申し訳ない気持ちでございます。今回、視聴の不具合を確認してからは即座に復旧対応に着手し、その後も日夜の作業を通して根本原因を究明してまいりました。根本原因が判明した今、再発防止に最善を尽くしてまいります。今週末に開催されます試合を無事にお届けすることに全力を注ぎ、またDAZNを皆様に快くご利用いただけるよう、サービスの向上に全社を挙げて取り組んでまいりますので、今後ともご支援、ご鞭撻賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。」
1. 発生日時
2019年11月30日(土) 各試合配信開始時~15時16分
2. 対象コンテンツ
2019明治安田生命J1リーグ 9試合
3. 不具合の内容
試合開始前よりタイル(サムネイル)上に映像が映らず、試合を観戦できない状況になりました。
4. 対応
復旧が困難なことが分かった段階で、無料配信の緊急対策を取り、弊社プラットフォーム上、およびソーシャルメディアにてその旨を告知しました。その後すべての当該試合のライブ映像復旧に努めました。
(中略)
7. お客さまへの対応について
2019年11月30日(土)に本不具合で影響がありましたすべてのお客さまを対象に、お詫びの対応をさせていただきます。お手続きの詳細については、後日、下記ページよりご案内いたします。
■代表者コメント
DAZN 日本社長&マネージングディレクター 中村 俊(なかむら たかし)
「この度は、2019明治安田生命Jリーグ終盤戦の注目試合が多く開催される中、ライブ配信に問題が発生し、多くのお客さまに多大なご迷惑をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。2016年のサービスローンチより、ファンの皆様により良い環境でスポーツをお楽しみいただけるよう、日々プロダクトの開発、改善に努めてまいりました。しかしながら、多くのファンの皆様が試合を楽しみにしている中、今回このような事態を招いてしまいましたことは非常に心苦しく、大変申し訳ない気持ちでございます。今回、視聴の不具合を確認してからは即座に復旧対応に着手し、その後も日夜の作業を通して根本原因を究明してまいりました。根本原因が判明した今、再発防止に最善を尽くしてまいります。今週末に開催されます試合を無事にお届けすることに全力を注ぎ、またDAZNを皆様に快くご利用いただけるよう、サービスの向上に全社を挙げて取り組んでまいりますので、今後ともご支援、ご鞭撻賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。」
1. 発生日時
2019年11月30日(土) 各試合配信開始時~15時16分
2. 対象コンテンツ
2019明治安田生命J1リーグ 9試合
3. 不具合の内容
試合開始前よりタイル(サムネイル)上に映像が映らず、試合を観戦できない状況になりました。
4. 対応
復旧が困難なことが分かった段階で、無料配信の緊急対策を取り、弊社プラットフォーム上、およびソーシャルメディアにてその旨を告知しました。その後すべての当該試合のライブ映像復旧に努めました。
(中略)
7. お客さまへの対応について
2019年11月30日(土)に本不具合で影響がありましたすべてのお客さまを対象に、お詫びの対応をさせていただきます。お手続きの詳細については、後日、下記ページよりご案内いたします。
今回、映像データ自体は正しくデータセンターに届いていたものの、「各試合のライブ映像を処理するデータセンターを紐付けるメタデータ(属性情報)」が原因で不具合が発生してしまったとのこと。
おそらく映像のサイズや配信対象期間の設定、チャンネルの分類、などの情報を指しているものと思われます。
DAZNがURLで用意した配信ページでは問題なく再生されたことから、映像データ以外の問題だったことは判明していましたが、それで全試合が視聴不可になるのは影響大きすぎますね。

当日はJ1リーグ戦の一斉開催だったため、アクセス集中による負荷に耐えられなかったのでは?という見方もありましたが、DAZNの報告を読む限り別の問題だったようで、その点は安心しました。
今週末に開催されるJ1最終節ではノートラブルでの配信をお願いしたいものです。
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https://blog.domesoccer.jp/archives/60139284.html
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視聴料金の一部返金ならその分寄付とかできるようにして欲しいな