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スカパー!が「スカパー!オンデマンド」の障害について補償対応を決定 5月視聴料を返金へ

スカパー!は6日、「スカパー!オンデマンド」で5月5日に発生した障害について、5月分の視聴料を返金することを発表しました。
対象となるのは「スカパー!サッカーオンデマンド」または「スカパー!サッカーセット」を契約中の利用者で、それ以外の契約者が返金対応を受けるにはスカパー!カスタマーセンターへの連絡が必要です。



[スカパー!]【重要】5月5日(水)に発生したスカパー!オンデマンドのアクセス障害に伴う返金について
https://www.skyperfectv.co.jp/info/basic/21914.html
平素はスカパー!オンデマンドをご利用いただきありがとうございます。
5月5日(水)に発生しましたアクセス障害では、番組のご視聴を楽しみにされていた多くのお客様に
多大なるご迷惑をおかけしたこと、心より深くお詫び申し上げます。

この度、弊社では、「2021 JリーグYBCルヴァンカップ」のLIVE配信を楽しみにされていた下記のお客様への影響について特に重く受け止めており、
一律で5月分視聴料の返金対応をさせていただきます。
なお、返金時期については6月請求時を予定しております。

◆返金対象のお客様
・「スカパー!サッカーオンデマンド」をご契約の方
・スカパーサービスの「スカパー!サッカーセット」をご契約の方でスカパー!オンデマンド登録の方
 (=「【放送契約者無料】スカパー!サッカーオンデマンド」をご視聴いただける状態の方)

※上記対象商品以外をご契約のお客様で、5月5日(水)14時頃~16時45分の時間帯でスカパー!オンデマンドにて番組視聴が出来なかったお客様におかれましては、
誠にお手数ですが、スカパー!カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。
※放送サービスでご視聴のお客様は返金対象外とさせていただきます。

弊社といたしましては、二度とこのような障害を発生させず、お客様に安心してご視聴いただけるよう、システム強化等の再発防止に向けた対応に全力で取り組み、
安定したサービスの提供及びお客様の信頼回復に努めてまいります。




一律での返金ということなので、実際にあの時間帯にルヴァン杯を視聴しようとしていたかどうかに関係なく返金対象となるようです。
昨日は補償について触れないリリースを出していましたが、かなり反響があったのかもしれませんね。


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関連記事:
ルヴァン杯中継しているスカパー!オンデマンドに配信トラブル アクセス集中により視聴できない状況に
https://blog.domesoccer.jp/archives/60169551.html
スカパー!が「スカパー!オンデマンド」で発生した障害について報告 原因は番組管理システムの負荷増大
https://blog.domesoccer.jp/archives/60169657.html

83 コメント

  1. 1.

    スカパーサッカーセットで観れないからフジテレビ契約した俺は負け組ってこと?

  2. 2.

    カスタマーセンターに連絡しなきゃいけないのは
    >※上記対象商品以外をご契約のお客様
    じゃないの?
    一般的な契約者は請求時に6月請求で相殺なり返金される認識だけど

  3. 3.

    オワパー

  4. 4.

    TVのサッカーセット契約者がオンデマンドも追加登録してた場合も対象なんだね

  5. 5.

    スカパーオワタな
    もう二度と利用することはない

  6. 6.

    返金しなくていいからルヴァンから撤退してくれ

  7. 7.

    ※5
    返金しない方が良かったってこと?

  8. 8.

    ※2
    ありがとうございます。修正しました。

  9. 9.

    残当

  10. 10.

    オンデマンドが高負荷になると接続できない問題が解決したわけではないので
    今後のウチの試合はすべてLiveは衛星波でやってください

  11. 11.

    DAZNにルヴァンの放映権譲ってほしい
    分散は勘弁

  12. 12.

    ※6
    ルヴァンから撤退しても別に他が買う訳じゃないからJが損するだけなんだが、何故かダゾーンが買うとか言う人いるけど
    スカパーが出してる値段で買う訳ないし

  13. 13.

    怒りの解約した人涙目

  14. 14.

    ルヴァンの放映権はまずフジテレビが買ってて(決勝地上波放映するため?)
    スカパーにさらに貸してる状態だから素直にDAZNが買うってわけにも行かないんじゃないかなあ

  15. 15.

    レインボーチャンネル
    ミッドナイト・ブルー
    パラダイステレビ
    スカパーはこれだけありゃいいわ

  16. 16.

    ※14
    だからフジがDAZNに売ればいいだけなんだけどなあ

  17. 17.

    ※16
    それそもそもダゾーンが買う前提なのが可笑しくね。ダゾーンからしたらルヴァン取る意味ほぼないでしょ。だってルヴァンみたいって層は普通に考えたらダゾーン加入してるから出費が増えるだけだぞ

  18. 18.

    放映権を手放せって未だに言ってる奴は、手放すことで全てが解決するとでも思ってるのかな

  19. 19.

    ※17
    DAZNが買え派曰く、相当に難しいことはみんな十分に承知しているしそれでも一縷の希望をDAZNに託してお願いしている状態だから、「無理」って現実を突きつけるのはナンセンスな行為らしいぞ
    やめとけ

  20. 20.

    そんなお花畑に付き合う義理もないだろ

  21. 21.

    スカパーオンデマンドアプリの使い心地が数年変わってないのは異常
    やる気ないのが透けて見えるから手放せとしか言えなくなるのも仕方なし

  22. 22.

    DAZNがわざわざ買う理由もないだろうけど落ちてれば拾ってくれるかもしれないから、スカパー!はとりあえず潰れろ

  23. 23.

    ※1
    きちんと試合観られてるんだから一番の勝ち組だよ

  24. 24.

    リーグ戦で使える戦力の発掘場でしかない
    現状三冠狙える川崎さん以外はルヴァンで負けても悔しさはリーグ戦の半分もないでしょ?
    観れるなら観たいがスカパーに数千円払うならクラブのグッズでも買った方が未来に繋がりそうなんだよね

    DAZNがルヴァン切り売りして1試合500円程で観れるようにするのが良いんじゃない?

  25. 25.

    ※21
    ブラウザ版って数年前にUI変わってからむしろ使いにくくなったよな
    試合探しにくいし、いちいちポップアップ的な動きして操作しにくい
    そのとき流行りのUIに則ったつもりなのかもしれんが、使いやすさ犠牲にするとかアホな極み

  26. 26.

    ※23
    いいやつだな

  27. 27.

    日本の業界で一番遅れているのはテレビ 時代は終わりつつある
    日本の企業に頑張って欲しいが、動きが遅い
    高齢化社会で変化のスピードが遅いんだよね

  28. 28.

    ※18
    ただの乞食も多そう

  29. 29.

    今回の件で何人解約するかしら

  30. 30.

    ※13
    解約しても今月中は視聴出来るし、その5月分の請求が無くなるから涙目な事は何もないよ。

    ※21
    DAZNにリーグ放映権が移った当時はDAZN使いづらい、使いやすいスカパーに戻してって思ってたけど、まさかそのあとスカパーがDAZNに追随して使いづらいUIに変更するとは思わなかったね……

  31. 31.

    そもそもまずは抱き合わせ商法をやめろ

  32. 32.

    返金とかしなくていいので放映権手放してください

  33. 33.

    DAZN初年度にクルクル連発してた時にスカパーに戻せ!と憤慨したのも懐かしい思い出

  34. 34.

    DAZNの障害の時のクオカードペイ500円よりは良心的か…

  35. 35.

    スカパーのことボロクソにいう奴も多いけど、DAZNが永久に存在するわけじゃない以上、自国企業の衛星放送は大切にすべきなんだよね。
    今回の件はダメダメだけどさ。

  36. 36.

    ちゃんとした対応で被害受けた人はひとまず安心なのかな。スカパーには天皇杯やブンデスとかCLとかDAZNで見られない部分のカバーを出来るだけお願いしたい

  37. 37.

    解約増えて焦ったのかな

  38. 38.

    それこそどこも手を挙げなかったら、ウチがエリートリーグでやってるみたいに各クラブスポンサー見つけてきて配信みたいな形にできるし、俺はそれでいいと思う
    少なくともスカパー!オンデマンドよりはクオリティ期待できるわ

  39. 39.

    許してやったらどうや?

  40. 40.

    ※38
    それ純粋にリーグとして儲け少なくなるだけじゃん。スカパー憎しか見たいからか知らんけど流石にリーグの儲け減らそうぜって考えは賛同できんわ
    エリートリーグはそもそも放映権って言う意味では価値がないからそういう形式な訳でルヴァンと比べるのは無理あるでしょ

  41. 41.

    スカパーって悪い意味で日本企業って感じするわ
    国内で独占的地位に立って殿様商売してる時に外資が来て、質の悪さを笑っているうちにそれも追いつかれて手も足も出なくなるやつ

  42. 42.

    Jサポからしたら自チームの全部の試合を見ようとすると複数の有料放送と契約しないから出費が増えるし、どこかに統一してくれと思うのは当然だわな
    それに天皇杯なんてチャンネル数が足りないから全試合やれなくて見たい試合が見れない可能性があるから何の為に契約してるのかわからない

  43. 43.

    ほとんどのチームはその通りだと思うけど、札幌にとっては2年前の忘れ物を川崎から取り戻す為に、ルヴァンは毎年全力で向かっている。
    怪我人事情もあるけど先週の福岡戦はほぼベスメン、昨日の試合も完全入れ替えせずだった。

    数十年前は「正直お菓子杯よりJ2優勝の方が価値がある」なんて迷言もあったし、そう思っていたけど、今はJ1でタイトル獲りたいんじゃ~!!

  44. 44.

    ↑※43 は ※24 でした

  45. 45.

    ※39
    いや許さん!
    レオのゴールは見られず、復旧したと思ったら大然のふかしと鮎川のゴールを見せられただけだから。

  46. 46.

    チームごとにPPVみたいな形でやればいいんじゃない?
    去年、横浜がACLかなんかでやってたよね確か。チケットネットで売って解説にOB呼んだりして。リーグ全体の利益がどうのとか言う人居るけど、各チームサポが各チームへ直接金落とせた方が良いと思うわ(収入の何パーかはJリーグに納めるとしても)。その結果サポが多いチームが強く成れば、それが本来あるべく姿でしょ

  47. 47.

    ※46
    そもそもルヴァンって主催がリーグでJリーグは放映権をクラブに切り売りさせてないから無理かと、後クラブが切り売りする最大の問題は弱いクラブや人気ないクラブが放映権全く売れなくて高く売れるクラブと格差が出る事だし。リーガでそれが問題になった

  48. 48.

    ※47 だからJリーグにマージン落とす形にして個々でやったらいいんじゃないの サポ少ないチームは魅力あるチームになろうと今より色々手を打つだろうし。リーガで問題になったのは主にリーグ戦の話で、カップとかはまた切り離して考えて良いと思うけども

  49. 49.

    カップ戦くらい1試合ごとの切り売りで見れたらそうしたいなぁ

  50. 50.

    いやもう解約したから大丈夫っす

  51. 51.

    ※36
    安心ではないな。
    返金対応自体はもちろんありがたいけど、根本的な解決にはなってないのが不安。つまり今年はもうなさそうだけどまた来年のルヴァンGSで「生で見れない」という同じことが起きるのでは?という不安は、返金対応では一切減っていない。
    生で見れるという触れ込みだから契約してるのに、予定空けて試合時間に待ち構えて、いざ始まったら見れず、いつ見れるようになるのかもわからず…では困る。

    サーバ増強とか、何かしらのアクセス集中対策をやって公表して欲しい。
    自分は今年初めて契約したから知らなかったけど、他の反応見てるとどうやらオンデマンドは高頻度で「生で見れない」トラブルを起こしてるらしいじゃん。つまりずっと問題が放置されてる実績がありそうなのでとても不安。

  52. 52.

    クラウド鯖使わずスケーリング出来る環境じゃないっぽいし
    公式サイトすら負荷分散出来ないから期待しないほうがいい

    決済する人間が何も見ずにコストだけ削減するために色々削った挙げ句
    開発もオンデマンドで外注して社内は素人ばっかだとこういうことになりかねない

    業務改善命令でも出されないとこういうのテコ入れしないと思う

  53. 53.

    > 弊社といたしましては、二度とこのような障害を発生させず、お客様に安心してご視聴いただけるよう、システム強化等の再発防止に向けた対応に全力で取り組み、安定したサービスの提供及びお客様の信頼回復に努めてまいります。

    この最後の一文が真に実行されるならいいんだけどなあ……

  54. 54.

    少なくともオンデマンドだけでしかLIVE観られない状況が無いようにしてくれ

  55. 55.

    DAZNが1試合500〜1000円でPPV販売できるならbetterかな
    DAZNの価格そのままにルヴァンも見せろはあり得ないし

  56. 56.

    返金対応は有り難いけど
    だからって5月19日の試合もまた見れないなんてことは勘弁してくれよ
    ウチは2試合とも生放送なしなんだよ…

  57. 57.

    詫び石来た?

  58. 58.

    やべっちでルヴァンの映像使用してるし、そのために使用料払ってるだろうし、DAZNやる気無いわけではないように見える。

  59. 59.

    ※58
    映像使用と自分達で映像用意ではぜんぜん違うからなんとも。
    格安もしくは無料でならDAZNもやってくれるかもしれないけど、何度も書かれてるようにDAZNにメリットあると感じられないのがね…。

  60. 60.

    ※39
    新喜劇のイントネーションで聴こえた

    スカパーからしたら3・4月割引して「5月分を通常請求で回収や!」と思ってたんだろうけど、ただただ損して終わったな。

  61. 61.

    ペイパービューはそろそろユーザー側の体制が整ってきたから行けそう。
    今回の騒動でわかったのはみんな値段高くてもちゃんとみたいってことだよね。

  62. 62.

    ※18
    権利握ってぼったくり商売
    もういいかげんにしてくれとスカパーにウンザリしてるんだろ
    893が権利手放したり救世主が現れるなんて現実厳しいことは皆承知の上です

  63. 63.

    ※20※28
    月2試合見るためだけに決して安くない料金払ってきた
    ぼったくりサービスを受け入れざるえない問題で乞食が多いと妄想するのはお花畑か加害者側の開き直りにしか見えない

  64. 64.

    ぶっ殺すぞ

  65. 65.

    ※12
    それでスカパー様が放映権いくらくれてるんです?

  66. 66.

    ※65
    払ってるのはフジでしょ。でスカパーはフジから買ってるだけ。フジがいくらで買ってるのかは知らんけどダゾーンが払っても欲しいって思えるほど安くはないじゃないの

  67. 67.

    ※66
    さっきから貴方はソースの無い貴方個人の主観でしか話をしてないのでは?
    分からないなら分からないって書くか沈黙していて欲私が知りたいのは数字であって貴方の願望ではないのです。

  68. 68.

    スカパーかDAZNかの二択しか選択肢が無いみたいな考えが多いけど、第3の選択肢としてJリーグが各クラブに権利を売るってのもあると思うんだよな。
    各クラブがサポ向けに有料で視聴サービスを展開すれば良い。自前のYouTubeチャンネルとかで。

  69. 69.

    ルヴァン杯は行けたらスタジアムかTVだと決勝しか見て無かったな。
    月払いだとチーム途中敗退だと高くつくから、
    試合毎の契約で視聴環境良くなると良いな。

  70. 70.

    ※67
    いや願望じゃなくて実際に放映権持ってるのはフジでスカパーはフジに金出してもらってるのは調べれば出てくる事実だろ。その値段についても報道ベースでならそれなりにするって出てる。少しは調べようよ。ソースがないとか適当な事言わずにさ

  71. 71.

    フジが権利を持っているならFODで全試合生配信すればいいだけのことだが
    生は浦和戦だけというのはスカパーでの中継・配信があるからというのが一因なのは間違いないわけで
    (それが契約によるものなのか単なる忖度なのかは知らんけど)
    そういう意味でもスカパーにはもう手を引いてもらいたいところではある
    スカパーとして配信インフラを拡充する気が今後もないのであれば

  72. 72.

    野球はDAZNと競合してるから経営上の問題で全試合衛星放送をする必要があったのは理解出来る
    でもサポ数や開催地を考慮してルヴァンの衛星放送とオンデマンドの割り振りをしなかったのが今回の騒動の一因になったと思う
    生半可な設備増強しても割り振りが同じならPOの対戦カードによっては悲劇がまた繰り返されるぞ

  73. 73.

    ※16
    とは言え、YBC的には地上波で決勝放送してくれないと旨味が無いんだよね。

  74. 74.

    ※72
    そもそもサッカーセットの契約者数自体が少ないからプレミアム専用チャンネル送りにされてるわけで
    プレミアムで契約してない客はオンデマンドで捌けるだろうと思ってたらできませんでした、てのが今回の顛末
    すぐ返金対応を発表したのもぶっちゃけ大して痛くないから

    スカパーJSATの本業は衛星通信事業で、ネット配信事業は畑違いだから今後も投資なんかしないだろう
    また問題が起きても詫び石投げときゃいいや、としか思ってない、たぶん

  75. 75.

    スカパーはもうJリーグに思い入れないんだろ?
    もう関わんなや

  76. 76.

    ※15
    グリーンチャンネルとレジャーチャンネルも必要

  77. 77.

    フジはFODあるんだから、そっちで全試合流してくれたら課金するんだけどな

  78. 78.

    スカパーサッカーオンデマンド試合を生放送で見れなくてマジ腹立ったわ
    アクセス過多で落ちるとかありえん
    DAZNは同じPCで見るのでも視聴できないとか絶対ない
    まあ月額料金全額返還なら許そう

  79. 79.

    詫び石配り過ぎで潰れてもええんやで
    中の人で口軽い奴がなんかお漏らししないかな

  80. 80.

    ゲーム脳きも

  81. 81.

    4K8Kチャンネル増加のために帯域もチャンネルも逼迫してる今となっては
    スカパーにとってもサッカー中継はもうぶっちゃけお荷物だから手放していいと思うんだが
    なまじ過去にサッカー中継を一手に握ってた時代があったからか、未練というか中途半端な執着があるのが鬱陶しい

  82. 82.

    DAZNに信用は無い。CLの契約破棄の件は一生忘れない!!

  83. 83.

    2021年9月1日
    またスカパーオンデマンドが落ちたよ
    ブンデスもまともに見れないからな

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