スカパー!が「スカパー!オンデマンド」の障害について補償対応を決定 5月視聴料を返金へ
- 2021.05.07 00:02
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スカパー!は6日、「スカパー!オンデマンド」で5月5日に発生した障害について、5月分の視聴料を返金することを発表しました。
対象となるのは「スカパー!サッカーオンデマンド」または「スカパー!サッカーセット」を契約中の利用者で、それ以外の契約者が返金対応を受けるにはスカパー!カスタマーセンターへの連絡が必要です。
[スカパー!]【重要】5月5日(水)に発生したスカパー!オンデマンドのアクセス障害に伴う返金について
https://www.skyperfectv.co.jp/info/basic/21914.html
平素はスカパー!オンデマンドをご利用いただきありがとうございます。
5月5日(水)に発生しましたアクセス障害では、番組のご視聴を楽しみにされていた多くのお客様に
多大なるご迷惑をおかけしたこと、心より深くお詫び申し上げます。
この度、弊社では、「2021 JリーグYBCルヴァンカップ」のLIVE配信を楽しみにされていた下記のお客様への影響について特に重く受け止めており、
一律で5月分視聴料の返金対応をさせていただきます。
なお、返金時期については6月請求時を予定しております。
◆返金対象のお客様
・「スカパー!サッカーオンデマンド」をご契約の方
・スカパーサービスの「スカパー!サッカーセット」をご契約の方でスカパー!オンデマンド登録の方
(=「【放送契約者無料】スカパー!サッカーオンデマンド」をご視聴いただける状態の方)
※上記対象商品以外をご契約のお客様で、5月5日(水)14時頃~16時45分の時間帯でスカパー!オンデマンドにて番組視聴が出来なかったお客様におかれましては、
誠にお手数ですが、スカパー!カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。
※放送サービスでご視聴のお客様は返金対象外とさせていただきます。
弊社といたしましては、二度とこのような障害を発生させず、お客様に安心してご視聴いただけるよう、システム強化等の再発防止に向けた対応に全力で取り組み、
安定したサービスの提供及びお客様の信頼回復に努めてまいります。
5月5日(水)に発生しましたアクセス障害では、番組のご視聴を楽しみにされていた多くのお客様に
多大なるご迷惑をおかけしたこと、心より深くお詫び申し上げます。
この度、弊社では、「2021 JリーグYBCルヴァンカップ」のLIVE配信を楽しみにされていた下記のお客様への影響について特に重く受け止めており、
一律で5月分視聴料の返金対応をさせていただきます。
なお、返金時期については6月請求時を予定しております。
◆返金対象のお客様
・「スカパー!サッカーオンデマンド」をご契約の方
・スカパーサービスの「スカパー!サッカーセット」をご契約の方でスカパー!オンデマンド登録の方
(=「【放送契約者無料】スカパー!サッカーオンデマンド」をご視聴いただける状態の方)
※上記対象商品以外をご契約のお客様で、5月5日(水)14時頃~16時45分の時間帯でスカパー!オンデマンドにて番組視聴が出来なかったお客様におかれましては、
誠にお手数ですが、スカパー!カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。
※放送サービスでご視聴のお客様は返金対象外とさせていただきます。
弊社といたしましては、二度とこのような障害を発生させず、お客様に安心してご視聴いただけるよう、システム強化等の再発防止に向けた対応に全力で取り組み、
安定したサービスの提供及びお客様の信頼回復に努めてまいります。
一律での返金ということなので、実際にあの時間帯にルヴァン杯を視聴しようとしていたかどうかに関係なく返金対象となるようです。
昨日は補償について触れないリリースを出していましたが、かなり反響があったのかもしれませんね。

関連記事:
ルヴァン杯中継しているスカパー!オンデマンドに配信トラブル アクセス集中により視聴できない状況に
https://blog.domesoccer.jp/archives/60169551.html
スカパー!が「スカパー!オンデマンド」で発生した障害について報告 原因は番組管理システムの負荷増大
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83 コメント
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※36
安心ではないな。
返金対応自体はもちろんありがたいけど、根本的な解決にはなってないのが不安。つまり今年はもうなさそうだけどまた来年のルヴァンGSで「生で見れない」という同じことが起きるのでは?という不安は、返金対応では一切減っていない。
生で見れるという触れ込みだから契約してるのに、予定空けて試合時間に待ち構えて、いざ始まったら見れず、いつ見れるようになるのかもわからず…では困る。サーバ増強とか、何かしらのアクセス集中対策をやって公表して欲しい。
自分は今年初めて契約したから知らなかったけど、他の反応見てるとどうやらオンデマンドは高頻度で「生で見れない」トラブルを起こしてるらしいじゃん。つまりずっと問題が放置されてる実績がありそうなのでとても不安。
ID: c3ZWVmYTA5
スカパーサッカーセットで観れないからフジテレビ契約した俺は負け組ってこと?
ID: YyMGZmZTNi
カスタマーセンターに連絡しなきゃいけないのは
>※上記対象商品以外をご契約のお客様
じゃないの?
一般的な契約者は請求時に6月請求で相殺なり返金される認識だけど
ID: hiMTgxYzlh
オワパー
ID: I0OTI3NWVj
TVのサッカーセット契約者がオンデマンドも追加登録してた場合も対象なんだね
ID: ZiMmY3OWQ4
スカパーオワタな
もう二度と利用することはない
ID: IzZmNhM2Fi
返金しなくていいからルヴァンから撤退してくれ
ID: RkOTU5ZTBj
※5
返金しない方が良かったってこと?
ID: NmZmY3Njc1
※2
ありがとうございます。修正しました。
ID: JkOTM2YjNh
残当
ID: lhZTNiNjYx
オンデマンドが高負荷になると接続できない問題が解決したわけではないので
今後のウチの試合はすべてLiveは衛星波でやってください
ID: VhNTkxMmRk
DAZNにルヴァンの放映権譲ってほしい
分散は勘弁
ID: Y0NDE5Y2Fi
※6
ルヴァンから撤退しても別に他が買う訳じゃないからJが損するだけなんだが、何故かダゾーンが買うとか言う人いるけど
スカパーが出してる値段で買う訳ないし
ID: IyMjg2Yzg5
怒りの解約した人涙目
ID: cyNmQwYzFl
ルヴァンの放映権はまずフジテレビが買ってて(決勝地上波放映するため?)
スカパーにさらに貸してる状態だから素直にDAZNが買うってわけにも行かないんじゃないかなあ
ID: lmMDUzZDQw
レインボーチャンネル
ミッドナイト・ブルー
パラダイステレビ
スカパーはこれだけありゃいいわ
ID: E3MTZkOGMy
※14
だからフジがDAZNに売ればいいだけなんだけどなあ
ID: Y0NDE5Y2Fi
※16
それそもそもダゾーンが買う前提なのが可笑しくね。ダゾーンからしたらルヴァン取る意味ほぼないでしょ。だってルヴァンみたいって層は普通に考えたらダゾーン加入してるから出費が増えるだけだぞ
ID: liZTI2YTgx
放映権を手放せって未だに言ってる奴は、手放すことで全てが解決するとでも思ってるのかな
ID: RkOTU5ZTBj
※17
DAZNが買え派曰く、相当に難しいことはみんな十分に承知しているしそれでも一縷の希望をDAZNに託してお願いしている状態だから、「無理」って現実を突きつけるのはナンセンスな行為らしいぞ
やめとけ
ID: I0OTI3NWVj
そんなお花畑に付き合う義理もないだろ